作品 02・民意服務/陳情與案件分流
民眾自然說明,助理收到能分案、追蹤與回覆的內容。
先釐清地點、問題、影響與期望協助,再交給助理判斷承辦方向與後續聯繫。
現場原本卡在民眾說得急,助理需要花時間重問、整理、找承辦人。
做完之後變成每件陳情都有摘要、分類、位置與下一步,不靠個人記憶。
- 從社區案件核心延伸
- 拿掉民眾必須自己想的標題
- 加入自然說明、分案、追蹤與回覆
看完前台,也走過後台了。
作品 02・民意服務/陳情與案件分流
先釐清地點、問題、影響與期望協助,再交給助理判斷承辦方向與後續聯繫。
看完前台,也走過後台了。