从客户的一句话，变成能处理的工作
客户原本怎么说
星期六下午想染发，可以帮我安排吗？
员工收到什么需求、日期、联系方式与待确认事项，已经整理进后台。
少一次重问，少一笔漏接
客户说完需求，员工打开就能接手。
网站或 LINE 先把该问的问完，需求、联系方式与进度直接进后台。不用翻消息、不用重问一遍，也不用重新抄进 Excel。
- 不用翻消息
- 不用重问一次
- 不用再抄 Excel
是不是很像你的每天
问题通常不是事情太多，而是信息散在太多地方。
先把最常漏接、重问与重复输入的地方整理好，现场就能少忙一点。
每个渠道都要重新问
客户从 LINE、电话、FB 来，每次都要重新确认。
找资料比处理事情久
纸本、Excel、对话分开，没人知道哪一份才是最新的。
忙起来就容易漏掉
忘记回复、忘记追，也看不出案件现在做到哪。
网站只能看，不能帮忙
客户看完还是得私信，员工仍要从头问一次。
实际案例
先看它怎么工作，再决定适不适合你。
每个案例都能展开操作；前台给客户使用，后台让工作人员接手。
RTIMC / 作品 01
住户先说明情况，总干事直接接手。展开 Demo →RTIMC / 作品 02
民众自然表达，服务团队收到重点。展开 Demo →RTIMC / 作品 03
旅客先说需求，预订团队确认成交。展开 Demo →RTIMC / 作品 04
顾客自然预约，门店收到完整资料。展开 Demo →从卡点开始，加速整段工作流
告诉我们哪一段工作卡最久，我们把前后流程一起加快。
先找出信息在哪里停住、谁在等待、哪一步反复来回，再用网站、LINE 与 CRM 把工作接顺。
现场不等人
不是多一套系统，是让工作少卡一关、快走一步。
我们把漏接、重问、等待与交接不清楚的地方，修成客户更快得到回应、员工更快完成下一步的工作流程。
- 01找出真正拖慢速度的卡点
- 02用可操作 Demo 跑完整段流程
- 03依现场反馈缩短等待与交接
先把卡点说清楚
哪一段工作最常卡住？和雷霆顾问聊聊。
不必先决定要做网站、LINE Bot 还是 CRM。先告诉我们现在怎么做、哪里最慢，再一起判断如何串起并加速整段工作流。